Atención al cliente

Contacto

• Correo electrónico: contact@disupper.com
• Sitio web de la app: https://www.jelly-worms.com
• Sitio del operador: https://disupper.com

Qué incluir

• Nombre de usuario o email de la cuenta si está disponible
• Si usaste navegador, Android o iOS
• Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de app o navegador
• Para compras o recompensas: nombre del ítem, detalles del recibo si están disponibles y hora aproximada

Reportes de seguridad

El chat con amigos, apodos, solicitudes y actividad en partidas puede ser revisado cuando se reporta abuso.

• Acoso o apodos ofensivos
• Comportamiento sospechoso de automatización o explotación
• Abuso en invitaciones o chat de partidas con amigos
• Los registros limitados pueden usarse para investigaciones de seguridad y abuso.

Antes de contactar soporte

Muchos reportes son más fáciles de investigar si incluyen una línea de tiempo clara. Incluye qué intentabas hacer, qué pasó en realidad, si el problema se repite y si usaste navegador, app Android o iOS.

Para problemas con cuenta, compra, clasificación, recompensa o eliminación, evita compartir contraseñas o códigos de verificación privados. El soporte puede solicitar detalles adicionales no sensibles si es necesario.

Ámbito de respuesta típico

El soporte puede revisar registros del lado del servicio que estén razonablemente disponibles, explicar pasos para política o eliminación de cuenta, y derivar reportes de abuso o seguridad para revisión. Algunos problemas de facturación, tienda, disponibilidad de anuncios o cuenta en plataformas externas también requieren soporte de la plataforma correspondiente.

• Preguntas sobre acceso a navegador y sitio web
• Problemas de inicio de sesión, apodo, progreso, amigos y clasificación
• Conciliación de anuncios o compras recompensadas donde haya registros
• Solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta y reportes de abuso

Contacto

contact@disupper.com

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