Suporte
Atendimento ao cliente
O suporte cobre o site do navegador e o aplicativo móvel. Algumas questões podem ser resolvidas apenas após identificarmos a conta, plataforma e horário do evento.
Contato
- Email: contact@disupper.com
- Site do app: https://www.jelly-worms.com
- Site do operador: https://disupper.com
O que incluir
- Apelido ou email da conta, se disponível
- Se usou navegador, Android ou iOS
- Modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do app ou navegador
- Para compras ou recompensas: nome do item, detalhes do recibo, horário aproximado
Relatórios de segurança
Chat com amigos, apelidos, solicitações de amizade e atividades de partidas podem ser revisados ao denunciar abuso.
- Assédio ou apelidos ofensivos
- Comportamento suspeito de automação ou exploração
- Abuso de convites ou chat de partidas com amigos
- Logs limitados podem ser usados para investigações de segurança e abuso.
Antes de contatar o suporte
Muitos relatos são mais fáceis de investigar se incluírem uma linha do tempo clara. Inclua o que tentou fazer, o que aconteceu ao invés, se o problema se repete e se usou o site do navegador, app Android ou iOS.
Para problemas de conta, compra, classificação, recompensa ou exclusão, evite compartilhar senhas ou códigos de verificação privados. O suporte pode solicitar detalhes adicionais não sensíveis, se necessário.
Escopo de resposta típico
O suporte pode verificar registros do lado do serviço que estejam razoavelmente disponíveis, explicar etapas de política ou exclusão de conta, e encaminhar denúncias de abuso ou segurança para revisão. Algumas questões de cobrança de terceiros, loja, disponibilidade de anúncios ou conta de plataforma também podem requerer o suporte da plataforma relevante.
- Questões de acesso ao navegador e site
- Login, apelido, progresso, amigos e classificação
- Reconciliação de anúncios assistidos ou compras onde registros estão disponíveis
- Solicitações de privacidade, exclusão de conta e denúncia de abuso