지원
고객지원
브라우저 사이트와 모바일 앱 모두 같은 지원 연락처를 사용합니다. 일부 문제는 계정, 플랫폼, 발생 시간을 알아야 확인할 수 있습니다.
연락처
- 이메일: contact@disupper.com
- 앱 웹사이트: https://www.jelly-worms.com
- 운영 웹사이트: https://disupper.com
문의에 포함할 내용
- 가능하면 닉네임 또는 계정 이메일
- 브라우저, Android, iOS 중 사용한 플랫폼
- 기기 모델, OS, 앱 버전 또는 브라우저
- 구매나 보상 문제라면 아이템 이름, 가능한 영수증 정보, 발생 시간
신고와 안전
친구 채팅, 닉네임, 친구 요청, 매치 활동은 신고가 접수되면 확인 대상이 될 수 있습니다.
- 괴롭힘이나 부적절한 닉네임
- 의심스러운 자동화 또는 악용 행위
- 친구 대전 초대나 채팅 악용
- 보안과 부정 이용 조사에는 제한적인 로그가 사용될 수 있습니다.
문의 전 준비하면 좋은 정보
문제 확인에는 발생 흐름이 중요합니다. 무엇을 하려 했는지, 실제로 어떤 일이 일어났는지, 반복되는 문제인지, 브라우저/Android/iOS 중 어디에서 발생했는지를 함께 보내 주세요.
계정, 구매, 랭킹, 보상, 삭제 문제를 문의할 때도 비밀번호나 인증 코드는 보내지 마세요. 필요한 경우 고객지원에서 민감하지 않은 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
지원 가능한 범위
고객지원은 합리적으로 확인 가능한 서비스 기록을 확인하고, 정책 또는 계정 삭제 절차를 안내하며, 악용 또는 안전 신고를 검토 대상으로 전달할 수 있습니다. 일부 결제, 스토어, 광고 제공 여부, 플랫폼 계정 문제는 해당 플랫폼 지원이 함께 필요할 수 있습니다.
- 브라우저와 웹사이트 접속 문의
- 로그인, 닉네임, 진행 기록, 친구, 랭킹 문제
- 확인 가능한 보상형 광고 또는 구매 정산 문의
- 개인정보, 계정 삭제, 악용 신고 요청