サポート
カスタマーサポート
ブラウザとモバイルアプリのサポートを行います。問題によっては、アカウント、プラットフォーム、イベントの時間を特定してから解決します。
連絡先
- メール：contact@disupper.com
- アプリウェブサイト：https://www.jelly-worms.com
- 運営者ウェブサイト：https://disupper.com
含める内容
- ニックネームまたはアカウントメール（利用可能な場合）
- ブラウザ、Android、iOSのいずれを使用したか
- デバイスモデル、OS、アプリバージョン、またはブラウザ
- 購入や報酬の場合：アイテム名、レシート詳細（利用可能な場合）、おおよその時間
安全性レポート
友達チャット、ニックネーム、フレンドリクエスト、マッチ活動は、悪用報告時に確認されることがあります。
- 嫌がらせや不適切なニックネーム
- 自動化や不正行為の疑い
- フレンドマッチ招待やチャットの不正利用
- セキュリティや悪用調査のために限定的なログが使用される場合があります。
サポートに連絡する前に
明確なタイムラインを含めると調査が容易になります。何をしようとして何が起きたか、問題が再発するか、ブラウザ、Android、iOSのいずれを使用したかを含めてください。
アカウント、購入、ランキング、報酬、削除に関する問題では、パスワードやプライベート認証コードの共有は避けてください。必要に応じて追加情報を求められることがあります。
一般的な対応範囲
サポートは、合理的に利用可能なサービス側の記録を確認し、ポリシーやアカウント削除手順を説明し、悪用や安全性の報告をレビューに回します。サードパーティの課金、ストア、広告利用可能性、プラットフォームアカウントの問題も、該当プラットフォームのサポートチャネルを利用する必要があります。
- ブラウザやウェブサイトのアクセスに関する質問
- ログイン、ニックネーム、進行状況、フレンド、ランキングの問題
- 報酬広告や購入の照合（記録がある場合）
- プライバシー、アカウント削除、悪用報告のリクエスト