Supporto
Assistenza clienti
Il supporto copre il sito browser e l'app mobile. Alcuni problemi possono essere risolti solo dopo aver conosciuto l'account, la piattaforma e l'orario dell'evento.
Contatto
- E-mail: contact@disupper.com
- Sito web dell'app: https://www.jelly-worms.com
- Sito web dell'operatore: https://disupper.com
Cosa includere
- Nickname o email dell'account se disponibile
- Sia che tu abbia utilizzato il browser, Android o iOS
- Modello del dispositivo, sistema operativo, versione dell'app o browser
- Per acquisti o premi: nome dell'oggetto, dettagli della ricevuta se disponibili e ora approssimativa
Rapporti sulla sicurezza
La chat degli amici, i nickname, le richieste di amicizia e l'attività delle partite potrebbero essere esaminati quando viene segnalato un abuso.
- Molestie o soprannomi offensivi
- Automazione sospetta o comportamento di exploit
- Invito a una partita di amici o abuso in chat
- È possibile utilizzare registri limitati per indagini sulla sicurezza e sugli abusi.
Prima di contattare l'assistenza
Molti rapporti sono più facili da indagare quando includono una sequenza temporale chiara. Includi cosa stavi tentando di fare, cosa è successo invece, se il problema si ripete e se hai utilizzato il sito del browser, l'app Android o l'app iOS.
Per problemi relativi ad account, acquisti, classifica, premi o eliminazione, evitare di condividere password o codici di verifica privati. Se necessario, il supporto potrebbe richiedere ulteriori dettagli non sensibili.
Ambito di risposta tipico
Il supporto può controllare i record lato servizio che sono ragionevolmente disponibili, spiegare le politiche o i passaggi di eliminazione degli account e inoltrare segnalazioni di abusi o di sicurezza per la revisione. Alcuni problemi relativi alla fatturazione, al negozio, alla disponibilità degli annunci o all'account della piattaforma di terze parti potrebbero richiedere anche il canale di supporto della piattaforma pertinente.
- Domande sull'accesso al browser e al sito web
- Problemi di accesso, nickname, progressi, amici e ranking
- Annuncio con premio o riconciliazione degli acquisti dove sono disponibili i record
- Richieste di privacy, cancellazione di account e segnalazioni di abusi