Support
Support client
Le support couvre le site navigateur et l'application mobile. Certains problèmes ne peuvent être résolus qu'après identification du compte, de la plateforme, et du moment de l'événement.
Contact
- Email : contact@disupper.com
- Site web de l'application : https://www.jelly-worms.com
- Site web de l'opérateur : https://disupper.com
Ce qu'il faut inclure
- Pseudonyme ou email du compte si disponible
- Si vous avez utilisé le navigateur, Android ou iOS
- Modèle de l'appareil, OS, version de l'application ou du navigateur
- Pour les achats ou récompenses : nom de l'objet, détails du reçu si disponibles, et heure approximative
Rapports de sécurité
Les chats entre amis, pseudonymes, demandes d'ami et activités de match peuvent être examinés en cas de signalement d'abus.
- Harcèlement ou pseudonymes offensants
- Comportement suspect d'automatisation ou d'exploitation
- Abus d'invitations ou de chat en partie entre amis
- Les logs limités peuvent être utilisés pour des enquêtes de sécurité et d'abus.
Avant de contacter le support
De nombreux signalements sont plus faciles à investiguer s'ils incluent une chronologie claire. Veuillez préciser ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé à la place, si le problème se répète, et si vous avez utilisé le site navigateur, l'application Android ou iOS.
Pour les problèmes de compte, d'achat, de classement, de récompense ou de suppression, évitez de partager mots de passe ou codes de vérification privés. Le support peut demander des détails supplémentaires non sensibles si nécessaire.
Portée de réponse typique
Le support peut vérifier les enregistrements côté service disponibles, expliquer les étapes de politique ou de suppression de compte, et transmettre les signalements d'abus ou de sécurité pour examen. Certains problèmes de facturation tiers, de boutique, de disponibilité des publicités ou de compte plateforme peuvent également nécessiter le support de la plateforme concernée.
- Questions d'accès au navigateur et au site web
- Problèmes de connexion, pseudonyme, progression, amis, et classement
- Réconciliation des publicités ou achats récompensés lorsque les enregistrements sont disponibles
- Demandes de confidentialité, suppression de compte et signalements d'abus