Podpora
Zákaznická podpora
Podpora se vztahuje na web prohlížeče a mobilní aplikaci. Některé problémy lze vyřešit až poté, co budeme znát účet, platformu a čas události.
Kontakt
- E-mail: contact@disupper.com
- Web aplikace: https://www.jelly-worms.com
- Web provozovatele: https://disupper.com
Co zahrnout
- Přezdívka nebo e-mail účtu, pokud je k dispozici
- Ať už jste použili prohlížeč, Android nebo iOS
- Model zařízení, operační systém, verze aplikace nebo prohlížeč
- U nákupů nebo odměn: název položky, podrobnosti účtenky, pokud jsou k dispozici, a přibližný čas
Bezpečnostní zprávy
Přátelský chat, přezdívky, žádosti o přátelství a zápasová aktivita mohou být zkontrolovány, když je nahlášeno zneužití.
- Obtěžující nebo urážlivé přezdívky
- Podezřelé chování automatizace nebo zneužití
- Pozvání do přátelského zápasu nebo zneužití chatu
- Omezené protokoly lze použít pro vyšetřování bezpečnosti a zneužití.
Před kontaktováním podpory
Mnoho zpráv je snazší prozkoumat, když obsahují jasnou časovou osu. Uveďte, co jste se snažili udělat, co se místo toho stalo, zda se problém opakuje a zda jste použili web prohlížeče, aplikaci pro Android nebo iOS.
V případě problémů s účtem, nákupem, hodnocením, odměnou nebo mazáním se vyhněte sdílení hesel nebo soukromých ověřovacích kódů. Podpora může v případě potřeby požádat o další necitlivé podrobnosti.
Typický rozsah odezvy
Podpora může zkontrolovat záznamy na straně služby, které jsou přiměřeně dostupné, vysvětlit zásady nebo kroky odstranění účtu a směrovat zprávy o zneužití nebo bezpečnosti ke kontrole. Některé problémy s fakturací, obchodem, dostupností reklam nebo účtem platformy třetích stran mohou také vyžadovat příslušný kanál podpory platformy.
- Otázky týkající se přístupu k prohlížeči a webu
- Problémy s přihlášením, přezdívkou, postupem, přáteli a hodnocením
- Odsouhlasení reklamy s nabídkou odměny nebo nákupu, pokud jsou k dispozici záznamy
- Žádosti o hlášení ochrany osobních údajů, smazání účtu a zneužití