支援
客戶支援
應用程式與網頁使用同一個支援聯絡方式和公開文件 URL。
聯絡方式
- 電子郵件：contact@disupper.com
- 應用程式網站：https://www.jelly-worms.com
- 營運商網站：https://disupper.com
建議包含
- 帳號或登入問題
- 購買或獎勵問題及大致時間
- 裝置型號、系統、應用程式版本或瀏覽器
- 購買或獎勵相關：物品名稱、收據細節（若有）與大致時間
檢舉與安全
好友聊天、暱稱、好友請求與比賽活動可能在濫用舉報時被審查。
- 我們接收關於濫用、自動化、辱罵或騷擾的檢舉。
- 安全和濫用調查可能會使用有限日誌。
- 好友比賽邀請或聊天濫用
- 有限的日誌可能用於安全與濫用調查。
聯絡支援前可準備的資訊
清楚的時間線有助於調查。請說明你當時想做什麼、實際發生了什麼、問題是否重複出現，以及是在瀏覽器、Android 還是 iOS 上發生。
諮詢帳號、購買、排行、獎勵或刪除問題時，請不要傳送密碼或驗證碼。必要時，支援人員可能會要求提供不敏感的補充資訊。
支援範圍
支援可以檢查合理可用的服務端記錄，說明政策或帳號刪除步驟，並將濫用或安全報告轉入審核。一些第三方付款、商店、廣告供應或平台帳號問題也可能需要對應平台的支援管道。
- 瀏覽器和網站存取問題
- 登入、暱稱、進度、好友和排行問題
- 可核對記錄的獎勵廣告或購買問題
- 隱私權、帳號刪除和濫用報告請求