Hỗ trợ
Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ bao gồm trang web trình duyệt và ứng dụng di động. Một số vấn đề chỉ có thể giải quyết sau khi chúng tôi biết tài khoản, nền tảng, và thời điểm xảy ra sự kiện.
Liên hệ
- Email: contact@disupper.com
- Trang web ứng dụng: https://www.jelly-worms.com
- Trang web nhà điều hành: https://disupper.com
Nội dung cần cung cấp
- Biệt danh hoặc email tài khoản nếu có
- Bạn dùng trình duyệt, Android hay iOS
- Mẫu thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng hoặc trình duyệt
- Về mua hàng hoặc phần thưởng: tên vật phẩm, chi tiết hóa đơn khi có, và thời gian gần đúng
Báo cáo an toàn
Chat bạn bè, biệt danh, yêu cầu kết bạn, và hoạt động trận đấu có thể được xem xét khi báo cáo lạm dụng.
- Biệt danh quấy rối hoặc xúc phạm
- Hành vi tự động hoặc khai thác đáng ngờ
- Lạm dụng mời đấu hoặc chat bạn bè
- Nhật ký hạn chế có thể dùng cho điều tra an ninh và lạm dụng.
Trước khi liên hệ hỗ trợ
Nhiều báo cáo dễ điều tra hơn khi có rõ ràng về thời gian. Vui lòng bao gồm bạn đã cố làm gì, chuyện gì xảy ra thay thế, vấn đề có lặp lại không, và bạn dùng trình duyệt, ứng dụng Android hay iOS.
Về vấn đề tài khoản, mua hàng, xếp hạng, phần thưởng, hoặc xóa, tránh chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực riêng tư. Hỗ trợ có thể yêu cầu thêm chi tiết không nhạy cảm nếu cần.
Phạm vi phản hồi điển hình
Hỗ trợ có thể kiểm tra các ghi chép phía dịch vụ, giải thích chính sách hoặc các bước xóa tài khoản, và chuyển các báo cáo lạm dụng hoặc an toàn để xem xét. Một số vấn đề thanh toán, cửa hàng, khả năng quảng cáo, hoặc tài khoản nền tảng có thể cần liên hệ hỗ trợ của nền tảng tương ứng.
- Câu hỏi truy cập trình duyệt và website
- Vấn đề đăng nhập, biệt danh, tiến trình, bạn bè, và xếp hạng
- Hợp nhất quảng cáo thưởng hoặc mua hàng khi có ghi chép
- Yêu cầu về quyền riêng tư, xóa tài khoản, và báo cáo lạm dụng