Support
Kundsupport
Support täcker webbläsarsidan och mobilappen. Vissa problem kan lösas först efter att vi känner till kontot, plattformen och tidpunkten för händelsen.
Kontakta
- E-post: contact@disupper.com
- Appens webbplats: https://www.jelly-worms.com
- Operatörens webbplats: https://disupper.com
Vad ska inkluderas
- Smeknamn eller kontots e-postadress om tillgängligt
- Oavsett om du använde webbläsare, Android eller iOS
- Enhetsmodell, OS, appversion eller webbläsare
- För köp eller belöningar: artikelnamn, kvittodetaljer när det är tillgängligt och ungefärlig tid
Säkerhetsrapporter
Vänchatt, smeknamn, vänförfrågningar och matchaktivitet kan granskas när missbruk rapporteras.
- Trakasserier eller stötande smeknamn
- Misstänkt automatiserings- eller utnyttjandebeteende
- Inbjudan till vänmatch eller missbruk av chatt
- Begränsade loggar kan användas för säkerhets- och missbruksutredningar.
Innan du kontaktar support
Många rapporter är lättare att undersöka när de innehåller en tydlig tidslinje. Inkludera vad du försökte göra, vad som hände istället, om problemet upprepas och om du använde webbläsarwebbplatsen, Android-appen eller iOS-appen.
För konto-, köp-, ranknings-, belönings- eller raderingsproblem, undvik att dela lösenord eller privata verifieringskoder. Support kan be om ytterligare icke-känsliga uppgifter om det behövs.
Typiskt svarsomfång
Supporten kan kontrollera uppgifter på tjänstsidan som är rimligt tillgängliga, förklara policy- eller kontoraderingssteg och skicka missbruks- eller säkerhetsrapporter för granskning. Vissa problem med tredjepartsfakturering, butik, annonstillgänglighet eller plattformskontoproblem kan också kräva den relevanta plattformssupportkanalen.
- Frågor om webbläsare och webbplatsåtkomst
- Inloggning, smeknamn, framsteg, vänner och rankningsproblem
- Belönad annons eller köpavstämning där poster finns tillgängliga
- Förfrågningar om sekretess, radering av konton och missbruksrapporter