תמיכה
תמיכת לקוחות
תמיכה מכסה את אתר הדפדפן ואת אפליקציית המובייל. חלק מהבעיות ניתנות לפתרון רק לאחר שנדע את החשבון, הפלטפורמה, וזמן האירוע.
יצירת קשר
- מייל: contact@disupper.com
- אתר האפליקציה: https://www.jelly-worms.com
- אתר המפעיל: https://disupper.com
מה לכלול
- כינוי או מייל החשבון במידת האפשר
- השתמשת בדפדפן, Android, או iOS
- דגם מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, או דפדפן
- לרכישות או פרסים: שם הפריט, פרטי הקבלה במידת הצורך, וזמן משוער
דוחות בטיחות
שיחות חברים, שמות משתמש, בקשות חברים, ופעילות במפגשים עשויים להיבדק בעת דיווח על התעללות.
- הטרדה או שמות משתמש פוגעניים
- התנהגות אוטומטית חשודה או ניצול
- שימוש לרעה בהזמנות מפגש חברים או בצ'אט
- רשומות מוגבלות עשויות לשמש לחקירות בטיחות והתעללות.
לפני יצירת קשר עם התמיכה
רבים מהדוחות קלים יותר לחקירה כאשר הם כוללים ציר זמן ברור. נא לכלול מה ניסית לעשות, מה קרה במקום, האם הבעיה חוזרת, והאם השתמשת בדפדפן, באפליקציה ל-Android, או ב-iOS.
לבעיות חשבון, רכישה, דירוג, פרס, או מחיקה, הימנעו משתף סיסמאות או קודי אימות פרטיים. התמיכה עשויה לבקש פרטים נוספים שאינם רגישים במידת הצורך.
היקף תגובה טיפוסי
התמיכה יכולה לבדוק רישומים בצד השרת, להסביר תהליכי מדיניות או מחיקת חשבון, ולנתב דוחות על התעללות או בטיחות לבדיקה. חלק מבעיות חיוב, חנות, זמינות פרסומות, או חשבון בפלטפורמה עשויות לדרוש גם את ערוץ התמיכה של הפלטפורמה הרלוונטית.
- שאלות על גישה לדפדפן ולאתר
- בעיות כניסה, כינוי, התקדמות, חברים, ודירוג
- התאמות פרסומות או רישום תשלומים כאשר רישומים זמינים
- בקשות על פרטיות, מחיקת חשבון, ודוחות על התעללות