Υποστήριξη
Εξυπηρέτηση πελατών
Η υποστήριξη καλύπτει τον ιστότοπο και την εφαρμογή κινητών. Ορισμένα ζητήματα μπορούν να λυθούν μόνο αφού γνωρίζουμε τον λογαριασμό, την πλατφόρμα και την ώρα του συμβάντος.
Επικοινωνία
- Email: contact@disupper.com
- Ιστότοπος εφαρμογής: https://www.jelly-worms.com
- Ιστότοπος διαχειριστή: https://disupper.com
Τι να συμπεριλάβετε
- Ψευδώνυμο ή email λογαριασμού αν είναι διαθέσιμο
- Χρησιμοποιήσατε περιηγητή, Android ή iOS
- Μοντέλο συσκευής, OS, έκδοση εφαρμογής ή περιηγητή
- Για αγορές ή ανταμοιβές: όνομα αντικειμένου, λεπτομέρειες απόδειξης αν είναι διαθέσιμες και εκτιμώμενη ώρα
Αναφορές ασφαλείας
Οι συνομιλίες φίλων, τα ψευδώνυμα, τα αιτήματα φίλων και η δραστηριότητα αγώνα ενδέχεται να ελεγχθούν όταν αναφέρεται κακοποίηση.
- Παρενοχλήσεις ή προσβλητικά ψευδώνυμα
- Υποψίες αυτοματοποίησης ή εκμετάλλευσης
- Κακοποίηση πρόσκλησης φίλων ή chat
- Περιορισμένα αρχεία καταγραφής ενδέχεται να χρησιμοποιηθούν για ασφάλεια και έρευνες κακοποίησης.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
Πολλά αναφορές είναι πιο εύκολο να ερευνηθούν αν περιλαμβάνουν ένα σαφές χρονοδιάγραμμα. Παρακαλώ συμπεριλάβετε τι προσπαθούσατε να κάνετε, τι συνέβη αντί αυτού, αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται και αν χρησιμοποιήσατε περιηγητή, εφαρμογή Android ή iOS.
Για θέματα λογαριασμού, αγοράς, κατάταξης, ανταμοιβής ή διαγραφής, αποφύγετε να μοιραστείτε κωδικούς πρόσβασης ή ιδιωτικούς κωδικούς επαλήθευσης. Η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει πρόσθετες μη ευαίσθητες λεπτομέρειες αν χρειάζεται.
Συνήθης πεδίο απάντησης
Η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αρχεία καταγραφής από την πλευρά της υπηρεσίας που είναι διαθέσιμα, να εξηγήσει τα βήματα πολιτικής ή διαγραφής λογαριασμού και να διαβιβάσει αναφορές κακοποίησης ή ασφάλειας για εξέταση. Ορισμένα ζητήματα τρίτων, όπως χρέωση, κατάστημα, διαθεσιμότητα διαφημίσεων ή λογαριασμοί πλατφόρμας, ενδέχεται να απαιτούν το αντίστοιχο κανάλι υποστήριξης της πλατφόρμας.
- Ερωτήματα πρόσβασης σε περιήγησης και ιστότοπο
- Προβλήματα σύνδεσης, ψευδώνυμου, προόδου, φίλων και κατάταξης
- Επαναφορά διαφημίσεων ή αγορών όπου υπάρχουν αρχεία
- Αιτήματα απορρήτου, διαγραφής λογαριασμού και αναφορών κακοποίησης