Support
Kundendienst
Support umfasst Browser- und Mobile-Apps. Einige Probleme können nur gelöst werden, wenn wir das Konto, die Plattform und den Zeitpunkt des Vorfalls kennen.
Kontakt
- E-Mail: contact@disupper.com
- App-Website: https://www.jelly-worms.com
- Betreiber-Website: https://disupper.com
Was enthalten
- Nickname oder Kontomail, falls vorhanden
- Ob Browser, Android oder iOS verwendet wurde
- Gerätemodell, OS, App-Version oder Browser
- Bei Käufen oder Belohnungen: Name des Gegenstands, Quittungsdetails, falls vorhanden, und ungefähre Zeit
Sicherheitsberichte
Freundes-Chat, Nicknames, Freundesanfragen und Spielaktivitäten können bei Missbrauch überprüft werden.
- Belästigung oder beleidigende Nicknames
- Verdächtiges Automatisierungs- oder Exploit-Verhalten
- Missbrauch bei Freundschaftseinladungen oder Chat
- Begrenzte Logs können für Sicherheits- und Missbrauchsüberprüfungen genutzt werden.
Bevor du den Support kontaktierst
Viele Meldungen sind leichter zu untersuchen, wenn sie eine klare Timeline enthalten. Bitte gib an, was du versucht hast, was stattdessen passiert ist, ob das Problem wiederholt wird und ob du die Browserseite, Android- oder iOS-App benutzt hast.
Bei Konto-, Kauf-, Ranglisten-, Belohnungs- oder Löschproblemen vermeide es, Passwörter oder private Verifizierungscodes zu teilen. Der Support kann bei Bedarf zusätzliche nicht-sensitive Details anfordern.
Typischer Support-Umfang
Support kann service-seitige Aufzeichnungen prüfen, Policy- oder Konto-Löschschritte erklären und Missbrauchs- oder Sicherheitsberichte weiterleiten. Manche Drittanbieter-Abrechnungen, Store- oder Plattformprobleme erfordern möglicherweise den Support der jeweiligen Plattform.
- Fragen zu Browser- und Website-Zugriff
- Login-, Nickname-, Fortschritts-, Freundes- und Ranglistenprobleme
- Abrechnungs- oder Belohnungsabgleich bei Werbevideos oder Käufen, sofern Daten vorhanden
- Anfragen zu Datenschutz, Konto-Löschung und Missbrauch