Support
Kundesupport
Support dækker browserwebstedet og mobilappen. Nogle problemer kan først løses, når vi kender kontoen, platformen og tidspunktet for begivenheden.
Kontakt
- E-mail: contact@disupper.com
- App-websted: https://www.jelly-worms.com
- Operatørwebsted: https://disupper.com
Hvad skal inkluderes
- Kaldenavn eller konto-e-mail, hvis tilgængelig
- Uanset om du brugte browser, Android eller iOS
- Enhedsmodel, OS, appversion eller browser
- For køb eller belønninger: varenavn, kvitteringsoplysninger, når de er tilgængelige, og omtrentlig tid
Sikkerhedsrapporter
Vennechat, kaldenavne, venneanmodninger og kampaktivitet kan blive gennemgået, når misbrug rapporteres.
- Chikane eller stødende kaldenavne
- Mistænkelig automatisering eller udnyttelsesadfærd
- Invitation til vennematch eller misbrug af chat
- Begrænsede logfiler kan bruges til sikkerheds- og misbrugsundersøgelser.
Før du kontakter support
Mange rapporter er nemmere at undersøge, når de indeholder en klar tidslinje. Inkluder venligst, hvad du forsøgte at gøre, hvad der skete i stedet, om problemet gentager sig, og om du brugte browserwebstedet, Android-appen eller iOS-appen.
For konto-, købs-, rangerings-, belønnings- eller sletningsproblemer skal du undgå at dele adgangskoder eller private bekræftelseskoder. Support kan bede om yderligere ikke-følsomme detaljer, hvis det er nødvendigt.
Typisk svaromfang
Support kan tjekke optegnelser på servicesiden, der er rimeligt tilgængelige, forklare politik- eller kontosletningstrin og sende misbrugs- eller sikkerhedsrapporter til gennemgang. Nogle problemer med tredjepartsfakturering, butik, annoncetilgængelighed eller platformkontoproblemer kan også kræve den relevante platformssupportkanal.
- Spørgsmål om browser- og webstedsadgang
- Problemer med login, kaldenavn, fremskridt, venner og rangering
- Belønningsannonce eller købsafstemning, hvor poster er tilgængelige
- Anmodninger om rapportering af privatliv, kontosletning og misbrug