الدعم
دعم العملاء
يشمل الدعم موقع المتصفح والتطبيق. بعض المشاكل يمكن حلها فقط بعد معرفة الحساب، المنصة، ووقت الحدث.
اتصل
- البريد الإلكتروني: contact@disupper.com
- موقع التطبيق: https://www.jelly-worms.com
- موقع المشغل: https://disupper.com
ماذا يجب أن تذكر
- اللقب أو البريد الإلكتروني للحساب إن وجد
- هل استخدمت المتصفح، أندرويد، أو iOS
- طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، أو المتصفح
- بالنسبة للمشتريات أو المكافآت: اسم العنصر، تفاصيل الإيصال عند توفرها، والوقت التقريبي
تقارير الأمان
محادثة الأصدقاء، الألقاب، طلبات الصداقة، ونشاط المباريات قد يُراجع عند الإبلاغ عن إساءة.
- المضايقة أو الألقاب المسيئة
- السلوك الآلي المشبوه أو الاستغلال
- إساءة دعوة مباراة الأصدقاء أو الدردشة
- قد تُستخدم السجلات المحدودة للتحقيقات الأمنية والإساءة.
قبل التواصل مع الدعم
العديد من التقارير أسهل في التحقيق إذا تضمنت جدولًا زمنيًا واضحًا. يرجى تضمين ما كنت تحاول فعله، ما حدث بدلاً من ذلك، إذا كانت المشكلة تتكرر، وما إذا كنت استخدمت المتصفح، تطبيق أندرويد، أو iOS.
بالنسبة لمشاكل الحساب، الشراء، التصنيف، المكافأة، أو الحذف، تجنب مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق الخاصة. قد يطلب الدعم تفاصيل إضافية غير حساسة إذا لزم الأمر.
نطاق الاستجابة النموذجي
يمكن للدعم التحقق من سجلات الخدمة المتاحة بشكل معقول، شرح خطوات السياسات أو حذف الحساب، وتوجيه تقارير الإساءة أو السلامة للمراجعة. بعض مشاكل الفوترة، المتجر، توفر الإعلانات، أو حسابات المنصة قد تتطلب أيضًا قناة دعم المنصة ذات الصلة.
- أسئلة الوصول إلى المتصفح والموقع
- مشاكل تسجيل الدخول، اللقب، التقدم، الأصدقاء، والتصنيف
- تسوية الإعلان المُكافأ أو الشراء حيث تتوفر السجلات
- طلبات الخصوصية، حذف الحساب، وتقارير الإساءة